化妆品店的体验式服务，做多长时间最合适？-专营店-360化妆品网

化妆品店的体验式服务，做多长时间最合适？

360化妆品网2017-07-18 15:43

　　如今逛化妆品店，会发现门店也出现了很多变化，为提高顾客的好感度，拉动化妆品店销售，门店的体验项目增加了不少，比如给顾客试妆、化妆、美甲、清洁、护理等，各个门店可谓八仙过海各显神通。

　　门店正在从陈列式坐商向专业型服务商转变，而这一切就从体验开始。

　　那么，做什么样的体验项目？体验做多久？哪些体验炫酷有料产出高？体验要不要收费？怎么收费？体验成本谁来承担？……

　　做了这么久体验，你想过这些问题吗？

　　而且，消费者的体验感并不单单来源于这些显性的服务项目，还有你门店的场景氛围，你BA的专业素养和服务态度，还有你是否从卖货变成专业的帮助消费者提供服务、解决肌肤问题……

　　最佳体验时间几分钟？

　　以美丽小铺为例，该门店的体验贴合年轻人快节奏生活的痛点，从清洁到护理，将体验的每一个流程都修订成册，并严格执行，确保在19分钟之内完成整个美容项目，消费者可以在任何一个碎片化的时间里去体验这个过程，基本不影响日常的生活与工作。

　　三原色总经理关英也认为，化妆品是一个快节奏的行业，如果一个消费者体验做半个钟，是回到了10年前店后院的模式了，增加了不少门店的服务人工成本，她建议，门店体验最好控制在8-15分钟之内。

　　当然，根据产品属性与客单价等的差异，也有店主表示，要把时间控制在40～50分钟之间。

　　时尚炫酷的黑科技不能缺

　　说到用户体验，新科技的应用也是新宠，新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。

　　近日，京东CEO刘强东发文表示，下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

　　与京东相爱相杀的阿里巴巴，在第二届淘宝造物节现场，正式亮相实验已久的“无人超市”，为用户实现一种“没有导购、没有收银、自动识别、即走即付”的购物体验，先是扫码进入，付款时经过支付门，通过人脸识别自动扣款，将消费者从排队买单和导购的包围中解脱出来。据了解，淘咖啡采用视觉传感器、压力传感器等多种传感器结合，捕捉用户在店内的整个行为和轨迹，整个线下的购物流程都被数字化。

　　想取代导购的不仅是淘咖啡，据尽百品牌负责人唐琳介绍，尽百的智能美妆柜也在这方面努力着，据悉该智能美妆柜有两大功能，一是根据消费者观看哪个产品，相应介绍该产品的功效、成分、使用方法等；二是智能电子医生，根据消费者皮肤的现状，提供皮肤解决方案。

　　除此之外，一些门店引入的虚拟试妆魔镜等，则是对虚拟现实技术的应用，为消费者试用提供新奇的体验。

　　虽然目前有些技术也还无法尽善尽美，但新技术的应用，已经改变了原本的很多零售场景。

　　体验要不要收费？怎么收才名利双收？

　　同时，在过去的经验之中，体验大多是销售的辅助，以商品附加价值的身份，免费为消费者提供服务，帮助产品更好地销售。如今受电商等销售渠道的影响，有些门店将体验作为商品的一种，向消费者收费再提供体验服务。

　　比如艾蓓拉的彩妆服务，销售产品之余，美妆服务也是门店的一项利润来源，为消费者提供几十元，直至几百元不同价格等级的美妆服务。

　　也有一些门店根据不同的消费者类型，收费与免费两种机制并存，如第一次免费，或客单价达到一定数量之后享受免费服务等。

　　山东志远洗化连锁总经理孙志远告诉《洗涤化妆品周报》记者：“收费与不收费其实是一样的，只要消费者认可，没有什么对与错。收费与否很多时候取决于附近对手的强弱，分为两种情况，有一种情况是：一个店收费，旁边一个店不收费，服务效果一样，收费的肯定就完蛋了。另一种情况是：同样一家收费一家不收费，而收费的服务做得更好一些，那么这个店收费就好了。”

　　随着线下门店对体验越来越重视，体验的内容也越来越多样化，也越来越细分化，如单单精油一类的产品，便可以包括按摩刮痧、面部护理、眼部护理等。门店策划什么样的体验服务，多根据门店的位置、顾客流量、目标顾客群体年龄层等因素来做决定，因此有店主提醒，单纯为了拉动营业额，不顾门店定位与专业度的体验不可取，如日化店做纹绣、微整等项目。

分享到