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化妆品店柜台冷清该怎样吸引顾客？看看你犯了哪些错
360化妆品网2016-11-28 14:38
店面没人气、柜台冷清这种局面，是化妆品零售店十分头疼的事情！毕竟每天一开门就要面临庞大的固定开支如水电费、房租、员工的固定工资等。不论是化妆品店老板、店长还是员工所有的收入来源都是从顾客给予的。但是，任何一家化妆品店，都不可能一年365天顾客如云。总会有一些时候，店面冷清，没几个人来光顾。如果没有顾客来，化妆品店也就没有了吃饭的本钱。
那面对这种店面没人来柜台冷清的情况，经营者该怎么办？要想解决此难题必须要从全局的角度进行思考，大体可以分为以下三个层面：
1、化妆品店所售产品是否应季
天有四时，每个季节主推的产品肯定是不同的，例如春天以卖是膏霜类产品为主，夏天以卖防晒、花露水类为主，秋冬季以卖乳液类、彩妆类和露类产品为主;而洗涤类如洗发水、沐浴露;清洁类如洁面乳、化妆水、去角质产品、面膜;家居类如卫生纸、卫生巾、棉签等四季可卖。
2、产品是否适合当地需求
中国版图是辽阔的的，中国的南北差异也不一样。举例洗发水、沐浴露类产品在南方的销量就比在北方相对略大些，因为南方的天气普遍比北方要高故此南方人洗澡的频率也比北方要略高些。同样的产品香型，在一二线城市、白领人群中以淡雅为主，而在乡镇级市场的消费者心目中化妆品要有足够的香味才是好产品。
3、有无自己的招牌产品或品牌
每个化妆品店、柜台就如同是每个餐馆要有自己的招牌菜一样，里面必须要有自己主打的产品、产品线或品牌线。这个产品、品牌是什么?一定要选择好，因为它决定了我们店、柜台的招牌能够打多久。事实证明凡是销量好、人气大的柜台都有一个畅销的产品或品牌作为支撑。
作为基层化妆品店导购人员来讲，一般情况下对化妆品店店里、柜台上该卖什么样的产品是没有决策权的，但时下很多老板在新近产品或品牌时都会征求店员的意见，毕竟店员才是与消费者打交道的一线人员。
化妆品导购人员在客流量少，人气冷清的情况下可以做如下行为：
1、邀请老顾客到店里来
根据以往产品销售的记录给已经购买过产品的顾客打电话，就说是对顾客做下回访，询问其用了产品后效果如何，产品还有多少，最近有无购买新产品的计划，并邀请其有时间到店里来坐坐。这样一来能够让顾客从心里认为该品牌、该化妆品店的服务是到位的、店员的态度是热情的;二是能够得知顾客的产品使用进度，从而在其产品快要用完时来购买我们的产品。
2、加强自身相关知识学习
每个导购都有自己独特的气质与风格，她们只所以能够把产品销售出去肯定是因为自己具备某项技能，例如让客户喜欢、让客户知道自己的专业水准等等。在店面人气冷清的情况下，水平一般的导购可以趁此机会向优秀的导购人员或资深的前辈进行请教。放心好了，老板、店长最喜欢的就是能够学习、要求进步的导购。资深的导购也希望能够培养出来好的导购人员，这并不会激发竞争，而是会彼此促进进步。
3、争取上级领导的帮助
每个终端导购人员的权限是有限的，很多时候在导购人员看来很难解决的问题上级领导或老板则因为拥有巨大资源的关系而很轻松地解决掉。在人气冷清的情况下，如果条件允许，导购人员可以到其它人气多客流量大的柜台或化妆品店内进行参观学习，分析别人为什么人气多，然后根据自己柜台和店面的情况向上级或老板提出相关的解决方案。与上级沟通时一定要记得要递交相应的解决方案，这样能够有利于领导做决策。
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