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美容院美容师专业话术：如何与不同年龄顾客沟通
360化妆品网2016-09-08 11:30
美容院不同年龄段顾客的心理状态，身体状况，收入水平，消费观念等等都是不一样的，如何了解各个年纪阶段的顾客心理特征，把握他们的消费需求，在美容院为顾客做服务的时候有针对性的沟通，是做好销售和服务的保障，下面就跟大家一起分析一下不同年龄段应该用什么样的话术和他们沟通。
第一年龄段：18~25周岁的顾客
这是一个年轻的消费群体，她们多为冲动型消费，品牌观念很强。只要他们认定了某一个产品和品牌，几乎不需要销售人员多费口舌，他们就会毫不犹豫的购买，哪怕这个消费是超出他们的收入能力之外的。针对这一群体，美容师需要做的就是尽量详细的介绍品牌知名度和独特性，尤其是要注意的是，要给这个年轻的消费人群足够的尊重和重视。她们是非常铭感而脆弱的，如果你稍微对他们的服饰，妆容流露出一丁点不认同的情绪，他们就会感觉受到侮辱，这些都会伤害到他们脆弱的自尊，她们还怎么会在美容院消费呢?
第二年龄段：25~30周岁的顾客
和25周岁一下的年轻一代不同，这个年龄段的顾客更多的是需要消费股东才会对美容院产品和服务的消费欲望。对于“单身贵族”和家庭少妇来说，他们更关心的是服务能不能给他们带来身心的愉悦。例如，品牌效应的消费是否能够获得周围的同学、朋友、同时的关注和尊重，对于他们来说，能否提高他们的生活品质，增加生活情趣等。我们的销售人员在做销售的时候，应该对症下药，言简意赅、击中要害。
同时要注意的是，这个年龄层的顾客生活节奏比较快，在加上年轻比较年轻，不喜欢太长或者太详细的介绍和推销，所以我们在和他们沟通的时候应该避免过分热情和啰嗦，从而引起顾客的反感。
第三年龄段：30~45周岁的顾客
这个年龄段的顾客沟通的时候主要是要把握他们的消费心理。她们一般比较谨慎，需要销售人员做非常仔细的介绍。从品牌背景、产品的成份、功效、护理流程、价格等等。他们有时候甚至会问到平时的客流量，销售额等看起来和他们消费八竿子打不着的事情。这个时候，做销售的人员一定要耐心，不能有厌烦的情绪。如果他们问到这些问题的时候，说你们的销售已经进入非常关键的阶段，顾客正在通过询问一些可观情况来说服自己，和自己的犹豫心理做斗争。所以销售人员一定要尽自己所有的能力，耐心的做好各个方面的详细介绍。
第四年龄段：45周岁以上的顾客
这个年龄阶段的顾客进入美容院，这个时候美容师应该这样说，我们的黄金顾客来了。我们必须珍惜他们的到来。要热情主动的向他们做介绍。即使当时有别的年轻顾客在，接待他们也应该更加的慎重，即使像接待国家元首一样也不会过分。你的热情一定会有相当的回报，这个消费群体更加希望被尊重和发自内心的关爱。他们有一定的经济实力，有一定的社会地位，他们不在乎多少钱，更在乎是一种被认同感。而且随着时间的流逝，他们比年轻的顾客更迫切需要做美容护理，从而达到青春永驻的效果。
这个年龄段的顾客更需要语言上的慰藉和鼓励，在服务的过程中不断的夸张她年轻、漂亮是非常聪明的办法。
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