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身为美业人，为什么你的美容院总是有问题？

360化妆品网2016-08-20 11:32

　　美业人都知道，美容院属服务行业，服务行业的本质是以人为本、以服务为中心，一切偏离服务为中心的美容院都经不起市场的考验。有人说，现在的美容院太难做了，我服务做的那么好，还是面临着危机。其实服务真的做好了吗?在整个美业的战场，危机四伏的美容院，尸横遍野，到处都是血腥味。只有部分美容院残苟延喘能坚持下来。还有一部分就是在马太效应下遇强越强。

　　刚才说只有部分美容院苟延残喘能坚持下来，那是哪些呢?

　　1、规模小，投入少，成本低。

　　2、靠医美项目或大项目维持。

　　还有一部分就是在马太效应下遇强越强，那具备什么条件呢?

　　1、企业文化根深蒂固。

　　2、团队凝聚力强。

　　3、服务意识深入人心。

　　4、懂得适应市场的趋势。

　　美容行业经历了那么多年,确实(zuan)有(qian)过(rong)辉(yi)煌,也(sheng)有(yi)过(nan)低(zuo)迷,美容院生意难做其实大部分原因归结于美容院自身。这么多年的发展，美容院的问题是一直存在的。

　　说来说去，最主要的原因无非就是：

　　1、员工

　　美容行业属于服务业，顾客的满意度取决于美容师是否用心服务了。如果美容师没有服务好顾客，顾客就会有意见，有了意见没有及时处理，久而久之顾客就会流失。所以说员工在整个美容院扮演着重要的角色。

　　2、客户

　　说到客户问题，可能大家都麻木了，觉得客户的钱真不好赚，其实不以为然，客户的钱难赚都是美容院自身原因造成的。记得有个名人说过一句话：“对方对待你的方式都是你教给他的”什么意思呢?就是美容院为了自己的利益，不顾顾客的感受，盲目的做出一些让人难以接受的事。不停的销售、压单，心里想着一定要卖给客户。殊不知顾客已经吓到了。以后再也不会来美容院。所以我们看到有些美容院拓客伤客，永远在拓客中走不出来。

　　3、业绩

　　最后就是业绩，业绩是维持美容院持续经营的必备条件。如果没有业绩的支撑，估计美容院…结果大家都知道的。其实业绩是一个很头痛的事，也是一个很矛盾的事，业绩太高—顾客会不会被伤到，业绩太低—员工的薪资福利、房租成本会不会入不支出。所以业绩也是整个美容院的主要问题。

　　刚才说员工、客户、业绩是美容院的主要问题，也是紧密相连、环环相扣的。那怎么样才能平衡这三个问题呢?我的理解是解决了员工的问题就是间接的解决了客户与业绩问题。因为业绩是人做出来的，客户是要人服务的。九型人格描述过：把适合的人放在适合的位置上，顾问做销售，美容师做服务，做好自己的事。就解决业绩和客户的问题了。

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