欧莱雅旗下卡诗被投诉,消费者万不可欺

寒寒2022-06-28 16:20

 很多化妆品企业忽视了消费者的维权意识,为了自身利益刻意做出了欺瞒消费者的行为,这往往会引发非常不良的后果。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">欧莱雅集团旗下知名护发品牌卡诗,在近日便因擅自更改优惠券使用规则被多名消费者投诉,如今已然成为行业热点,备受关注,卡诗品牌的市场口碑势必陡然下跌。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">事件的具体内容跟618大促直接相关,据消费者反映,卡诗天猫旗舰店发放了满90070的美妆惊喜购物券,吸引了他们下定金购买产品,然而等到付尾款的时候,消费者却发现该惊喜购物券无法使用。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">消费者还表示,在他们与卡诗天猫旗舰店的客服针对此事进行沟通时,通常都只得到这样的回应:“我们店铺不参加这个美妆券活动”。而实际上消费者在下单时,界面是有显示可以使用满90070美妆券的。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">面对多名消费者如此这般的投诉,卡诗官方却拒绝任何赔偿。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">法律上可被惩罚

portant; overflow-wrap: break-word !important;">尽管卡诗官方拒绝消费者的赔偿要求,但是消费者如若走法律程序,卡诗官方势必败阵。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">360化妆品网记者就此事件询问一名专业律师之后,得到这样的答复,消费者在购物之时,卡诗官方旗舰店界面明确显示可以使用满90070的美妆券,然而在消费者支付尾款时,商家却称无法使用该优惠券,这种行为明显属于虚假宣传,通过虚假的优惠券诱使消费者产生错误意识进而购物买单,存在欺诈消费者的嫌疑。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">根据《民法典》《消费者权益保护法》的相关法律法规,卡诗品牌构成欺诈消费者的行为,应当向消费者承担法律规定的民事责任。并且,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,卡诗品牌不仅要给消费者退换差价,而且还要支付三倍的赔款。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">因此,一众消费者向卡诗官方要求赔偿是符合法律法规的正确行径。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">欺骗消费者损人不利己

portant; overflow-wrap: break-word !important;">卡诗作为欧莱雅集团旗下的知名护发品牌,在市场中拥有优良的口碑,而此番欺诈消费者的行为势必令其口碑大损,这无论是对卡诗品牌自身的长期发展,还是对欧莱雅的整体企业形象塑造,都非常之不利。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">诚信,是所有生意的根本,没有诚信,就没有生意。在如今行业日益艰难的时期,诚信的重要性比以往要更加深刻,不少品牌或者企业往往就因为一时的失去诚信而失去市场,最终落魄倒闭。

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portant; overflow-wrap: break-word !important;">近些年来,消费者经历过太多商业欺骗和购物陷阱,他们的维权意识因此日益强烈,在更加谨慎消费的同时,对商家的欺诈行为绝不会纵容放过。国家政府与购物平台在这方面对消费者的支持力度也非常之大,消费者维权更加便利,更加有效。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">很多品牌或者企业,始终抱着侥幸心理,妄图骗一个是一个,而随着消费者的投诉,媒体的曝光,事情的严重性很快就会变大,深深影响到品牌或者企业的后续销售。

portant; overflow-wrap: break-word !important;">在互联网时代,每一个化妆品品牌都应该沉下心来,提升品质,诚信经营。过于追求短期利益,往往就会损害长期发展,在更加困难的时刻,品牌更加应该维护好自己的口碑。

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