回顾屈臣氏被罚事件,化妆品生意应当诚信

寒寒2022-05-28 09:13

   近两年来,化妆品行业屡屡出现企业被罚的事件。

  就在前两天,北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆妫水北街分店涉嫌使用虚假价格诱骗消费者交易,被延庆市场监督管理局罚款5万元。又是屈臣氏,又是罚款,虽然仅仅是微不足道的5万元,但是对于屈臣氏品牌口碑的受损,可远不止这么轻。

  据记者调查,事件的起因是北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆妫水北街分店在2022年3月24日起至2022年4月20日期间开展的促销活动,期间打出了“屈臣氏燕皙白泌润面膜、屈臣氏燕窝泌润虫草紧颜面膜6片装原价49元,现价44.10元”的促销口号。

  然而经过调查发现,屈臣氏燕皙白泌润面膜、屈臣氏燕窝泌润虫草紧颜面膜6片装两款产品在促销之前的原价便是44.10元,即是说,所谓的促销只是将原价提价之后再打折,实际上销售的依然是原价,构成虚假打折的嫌疑。

  根据《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第四项、《中华人民共和国价格法》第四十条第一款、《禁止价格欺诈行为的规定》第十一条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条的规定,该店被警告并处罚款5万元。

  虚假打折已成常规手段

  众所周知,这种先提价再降价的虚假促销手段已是各行各业的常态化操作。单单是对于屈臣氏而言,也绝非首次了。早在今年1月17日,北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店也曾因涉嫌利用虚假手段,诱骗消费者与其进行交易,被市场监督管理局处以警告并罚款5万元。

  在过去,这种虚假促销事件更是数不胜数,只不过消费者很少去发现,也很少去举报,监管的力度也远远不及今天。而如今,消费者的维权意识越来越清晰,对举报商家的不法盈利行为也非常之积极,再加上国家政府对此类行为监管力度的强化,手段再高明的品牌商家也难以瞒天过海。

  罚款五万元,对于屈臣氏这种大企业来说不足挂齿,但是其在行业与市场的声誉已然深深受损,这是五十万也难以弥补的伤害,行业影响力被削弱,消费者复购率也相应降低。

  对于屈臣氏来说,这已经是今年第三次被处罚。而除了屈臣氏以外,据行媒统计,今年至少还有60多家化妆品店被行政处罚。例如,美妆集合店HARMAY 话梅被罚没收88.7万,原因是销售的化妆品小样中文标签有缺失项;安徽天长市一美容美发店就因经营超过有效期的化妆品,被罚款1万元;以及多家化妆品店因发布虚假广告被罚等等。

  诚信经营才是生意的根本

  大部分被行政处罚的化妆品企业,都不无辜。做生意,讲究的是诚信二字,许多企业为了谋一时快利,不惜欺骗消费者,损害消费者的权益,这种损人利己的行为,是对社会道德与法律的侮辱。生意以诚信为本,不讲诚信,就没有资格做生意。

  屈臣氏分店虚假促销的行为,其实是非常遭消费者痛恨的,尤其是屈臣氏作为知名品牌,本来就比其他门店更为消费者所信任,而如今却公然做出欺骗消费者的行为,势必令消费者深感心痛,自己长期以来对该品牌的信任反倒被不法利用了。

  国家政府对企业这种违规作风显然没有坐视不管,而是进一步强化了监管力度,从上游供应链到品牌终端,从线上到线下,都越来越严格管控。企业经营都应该诚信,应该合规。

  

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