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从屈臣氏“断臂求生”看实体店零售新趋势，聚焦郑州G2峰会
360化妆品网2016-10-29 14:01
繁华褪去，回归服务本质
近日屈臣氏宣布“断臂求生”，取消上海七家门店的自有品牌考核，重新考核整店销售，回归零售的本质——服务至上。
德鲁克说过，利润只是企业经营管理的第二个目标，尽管这个目标很重要，但并不是唯一的最重要的目标。企业的第一个目标是解决顾客的问题，以创新的方式，低成本高效率地为顾客创造价值。顾客感受到价值，就愿意花钱，购买下一次的美好体验。
有持续的现金流水和稳定的客户结构，才能更有效的合理安排企业经营计划，进一步降低成本，为客户创造更多的价值，获利才能持续增厚。
不可否认，屈臣氏为集团带来20%的税前利润，数千款自有品牌当然功不可没。但重考核轻体验的经营模式，连屈臣氏都未能很好地驾驭，毕竟要在销售人员完成业绩和消费者喜悦之间取得平衡，自古以来就不是轻而易举之事。企业重视，消费者未必重视，尤其是消费水平正在不断升级、追求个性化的80后和90后。
取悦90后的最好方法——做回自己
个性化不是一种标榜或者口号，而是实实在在服务好有共同行为特征、消费直觉、生活习惯、文化倾向的顾客。表面看，是品牌的人格化、个性化，正如乔布斯之于苹果。内核则是帮助消费者做回自己，尤其是美妆行业，能帮助消费者从平庸中解脱出来，成为一个独立的人、富有魅力甚至是卓越的人，顾客自然不会离你而去。
为什么最近大众香水市场滑坡，因为个性被淹没，剩下的只有代言明星的自卖自夸。人人都想捞一笔，最后谁都没捞着。
要想帮消费者做回自己，作为一个店、一个连锁、一个品牌，要先做回自己。以身作则才产生魅力；站得比顾客更高，看得比顾客更远，对顾客才有明星般的号召力。
顾客流失并不可怕，可怕的是没有新顾客
天要下雨娘要嫁人，这个顾客有钱了，那个顾客事业节节高升，他当然要离开，拥抱更优质，更能彰显自己身份地位的品牌和服务。永远不要以为降价能挽回这样的消费者，永远也不要认为简单的产品升级，就能吸引住这部分消费者。
化妆品行业不是一个传统意义上对价格敏感的行业，服务永远是关键，优质的服务永远体现在终端店对服务细节、力度、节奏的把握，营造良好的氛围，让客户忍不住掏钱，忍不住发朋友圈，也忍不住对身边那些，他认为合适的人，进行有效果的推荐。
实体微商，下一个“应许之地”
在圣经旧约的描述里，“应许之地”是上帝与受到眷顾的人立约的地方，又称为“奶与蜜之地”。做体验，做服务，当下就数“实体微商”能流出更多的“奶与蜜”。实体与微商深度结合，不仅走出了地理的束缚，可以拓展出店面以外的无限空间（每个社群就是一个私密的空间）。
以前说“时间就是金钱”；现在恐怕要说“空间就是金钱”，谁能掌握无数的“社交空间”，谁就能把店开到中国任何一个角落，时间的局限被空间彻底打破了！“实体微商”与物流业、大数据结合，在未来要消灭库存，从出厂开始，就走在运往消费者家的路上。
美妆行业的“实体微商”怎么结合？又会怎样颠覆众多店老板对零售的认识？
请于11月05-06日参加河南郑州G2峰会—中国化妆品经济论坛暨第123届财富直通车（郑州站），现场自有分晓！
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