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遇到顾客讲价 店员应该怎样办处理？
360化妆品网2015-01-31 15:45
229的原价，打完88折以后201，顾客很自然的会说：“1块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢?
首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：
1、态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。
2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。
3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。
那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看：
还价应对话术：
要分三种情况来定：还个位数、十位数、百位数
个位数还价应对：
这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!
十位数还价应对：
两种方法：
1)找到一套真正适合自己肤质的化妆品也不容易，适合才是最重要的;
2)还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直最低定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏。
百位数还价应对：
两种心态：
1、以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是最低定价销售的，不还价，再转向产品价值;
2、超出购买预算、但喜欢产品：先生(美女)，偶尔也给自己买一套适合自己肤质的化妆品不容易，适合自己的产品才能针对性改善您的肤质。
通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到“三原则”，话术技巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。坚持下去，顾客的忠诚度才会提高!
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