李佳琦被中消协点名,直播卖货开始不得人心了吗?

寒寒2020-11-23 08:51

   全民沸腾的双十一盛典,已经告一段落,而双十一期间的暴风眼直播卖货,却在近日被推上了风口浪尖。

  几天前,中国消费者协会发布了新一年的《“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称“报告”),该报告主要是对10月20日至11月15日期间相关消费维权情况的网络大数据舆情进行分析,在其关于直播卖货的案例中,特别对李佳琦、李雪琴、汪涵等知名主播进行了点名,涉及“直播数据造假”“平台大数据杀熟”“不合并付款不能使用优惠券”“不付尾款不能退货”“双十一当天不能退款”等等违规操作。

  据中消协介绍,监测期内,共监测到“吐槽类”“消费维权”信息2045862条,占“消费维权”信息总量的14.31%。其中有关“直播带货”类的负面信息334083条,主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、购物体验较差等方面。

  表面上光鲜繁荣的直播卖货,在消费者的反馈之下,竟暴露出了如此多不堪容忍的问题,不得不令人深思。

  《报告》中提到了李佳琦直播间“买完不让换”的典型案例,在此案例中特别引用了一位消费者所发的微博:“李佳琦直播间什么操作?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?”而李佳琦官方微博也对此作出了回应:“厂商因为当时货品已售完无法换货,已于11月8日做出退款处理,并于11月12日电联该顾客表示愿意提供一份店铺的优惠券。”

  然而无论最后结果如何,李佳琦直播间产品质量出现问题以及售后服务不及时不到位,已经是既定的事实。作为“直播一哥”且无法避免这样的问题,其他人的直播亦可想而知。

  《报告》中另外两个明星汪涵与李雪琴的案例,则问题更加明显。11月16日,在汪涵的“顺德专场直播”中,某品牌缴纳了10万元开播费,当天成交1323台,退货1012台,退款率76.4%,极其明显的刷单行为!而李雪琴在11月11日当晚的直播,则被曝出观众数与粉丝数造假,311万个观众中,只有11万真实观众!

  直播卖货背后的造假行为,给了广大消费者与商家太多的误导,极大地损害了用户们的利益。并且在售后服务的问题上,主播与商家之间的责任界限不明显,导致消费者投诉时,两者互相推脱,最终不能及时服务好消费者。

  事实上,早在《报告》发布之前,辛巴“糖水燕窝”事件就已经让大家重视起了直播中的许多“假象”。11月初,辛巴徒弟时大漂亮直播间销售的小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝被消费者揭露是糖水所做,而后媒体也曝光该款“燕窝”不含蛋白质和氨基酸,检测结果唾液酸含量为万分之一点四,实际成本4.2元,在直播间的售价却达到40多元。

  不久前,辛巴自创彩妆护肤品牌MRSIMBA也被涉嫌打虚假广告,并且该品牌部分主打燕窝概念的护肤产品也涉嫌未备案先上市。

  市场要解决直播卖货这些乱象,需要平台、直播、品牌、消费者、政府等各方面的努力。品牌要提升产品品质,将品牌运营思维加入到直播当中;平台也应该要加强管制,政府也应该出台更多具体的规范制度,去约束主播、商家的行为。消费者自身也要擦亮双眼,不要轻易被欺骗。

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