在2017年12月19日举行的智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会上，万达集团董事长王健林在现场做了分享。

王健林称，这是“第二次为近东站台”，近年来中国零售业提出了许多新名词，比如张近东提出“智慧零售”，马云提出了“新零售”，刘强东提出“无界零售”，“现在就等马化腾再提个什么”，王健林调侃称，但最终的本质还是零售，无论前面加什么(定语)，而网购永远无法代替体验式消费，万达原则上新开店和老店体验消费占比要求不低于60%，并争取在三四年内将体验消费占比达70%。

同时，王健林也系统地总结了结合智慧零售概念，分享了对实体商业新战略的思考：

　　第一、定位为社交中心

万达诞生那天起没把自己定位为购物中心，我们以前说我们是商业中心，后来最近这七八年我们反复强调我们是生活中心，用现在的话来讲就是一个社交的生活中心。

现在的城市商业有三个大问题：

第一个就是单一的商业中心消失了。为什么？城市化扩张。过去大家说一个城市就一个中心，诺大的北京就是南京路，但是看现在的城市发展。单一的商业中心很少了，为什么？需求。

第二就是大量一站式的商业综合体在出现。

第三就是商业趋势的发展。我们一个店砸下去一二十个亿，这么重的投资，为了规避冲击，为了应对这种趋势，我们就应该给自己一个准确定位，所以我们不能把营收作为目标，我们应该把生活、社交做为重点。我们广场也有大中小三种形式，但是不管是城市级别的、区域级别的，还是社区级别的，我们的作用定位都是定位自己是一个社交中心，或者叫生活中心。

　　第二、重复体验消费

网络冲击的是商业当中的零售部分，我们叫做替代消费。消费分两种，一种是替代消费，实实在在可以代替我买这种物理性的东西。还有一种体验消费，没法替代性消费的，比如吃饭、健身、理发、唱歌、看电影等等体验式的消费。网络购物对体验消费，永远无法替代，只有到实物场景才能深刻体会到的体验式消费。

我十多年前在杭州发表一次演讲，他们请我讲，商业中心怎么干？我当时用了一个比喻，过去十几年前商业中心就是配两家、三家的产品，让吃饭的人到这来顺便搞买卖，所以做了很多餐饮，最多都有七八十家餐厅，小的都有四五十家，所以过去讲商业中心是吃出来的。

现在我可以加一句话，除了商业中心吃出来的，还有一个商业中心是玩儿出的，大量的游乐类、体验类。万达广场非常强调体验消费比重，我们内部规划原则上，不敢说绝对，但是原则上新开店和调整后老的店要求体验消费占比要60%，否则你审批超不过。

我们还有一个目标，就是争取三四年的时间使体验消费占比达到70%。体验消费占比多了，它受冲击也就少了，而且由于体验消费多，这个商业的中心的黏性和不可替代性才有价值。那么现在欧美也有一种说法叫“反购物中心化”，欧美的商业都是城郊，因为没有拆迁，在很远的地方，最多两层、三层，大外的室外停车这种模式，现在欧美反过来向中国商业中心综合体的模式，也是这个意思，就是要增加更多的体验业态。

　　第三、增加文化配比

万达正在实验在商业中心当中引进小型的“主题乐园”或者叫做“主题街区”，还有实验在商业中心当中引进非物质文化这些店铺，比如手工艺的编制品、器皿、制作、服饰等等。所以在商业当中，除了增加体验，增加消费在商业中增加文化类比，引进这些文化的东西，甚至包括小型的博物馆、美术馆、主题街区，这都是未来商业中心发展的趋势，

　　第四、线上线下融合

搞智慧零售实验好多年，万达在这方面也做了两年多、接近三年的探索，尽管不是做得太成功，但是我们也有一些不错的成绩。

有的人不太了解什么是线上线下，以为线上线下融合其实就是APP，说万达的连个APP都没有，叫什么线上线下，错了，APP固然也重要，但是我们更强调的是，首先线上的融合是要解决我们自己万达广场如果智慧化、科技化管理。比如停车场用的智慧停车，比如火警用的温感的系统，很多很多。

将来万达的广场，线上线下融合往哪个方向走呢？今天给大家透露下，主要是人工智能。

现在随着人工智能的发展，人脸识别越来越精准，你看现在苹果戴眼镜、戴什么全部都识别技术，所以精准识别为我们的应用打开基础，我们进门就自动扫，那你去店铺消费，或者你去了哪个地方，除了挖掘数据以外，为不太会玩手机的中老年顾客解决困扰，玩IPAD的是年轻人啊，还有老年人不会玩怎么办啊？所以线上线下的融合方法，我们主要的研究方向就是人工智能，并且将大量实施。