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一封来自消费者的吐槽信
360化妆品网2017-11-25 14:39
数据显示，参照国外行业的市场标准及国内的发展趋势，国内市场起码能容纳超过20个以上年营业额过五亿的单品牌专卖店的生存与拓展，到2020年左右，这一业态预计将占到化妆品零售规模的5%以上，将新增起码2000亿以上的市场容量。
虽然业内对于单品牌店一片唱好之声，但是今儿个，小编就偏要站在消费者的角度，好好地吐槽吐槽咱们这单品牌店。
货
首先咱们先来说说一下产品本身，这个在人货场中最直接且深远影响消费者的环节。
不知道你们有没有发现，哪怕我们不看那些为了模仿而生产出来的山寨产品，要么因为流行、要么因为审美，其他的化妆品也长得越来越像了。有一段时间，可能比较流行透明的玻璃瓶，一下子很多产品的包装就全变成透明的了。后来开始流行白色塑料瓶，整个店里的产品又焕然一新。
当然包装这种东西都是小事情，毕竟相比较而言，瓶子里的膏体如何才是消费者最关心的。
那么，里面的膏体能让所有人满意吗？当然不能。能让大部分人满意吗？不好说。
可能有人会说，化妆品品牌做单品牌店的最大目的可能不是卖货，更重要的是通过品牌专门打造出的体验式场景让消费者感受到企业的文化与活力。这句话乍一听似乎没错，但是，真的不足以成为SKU过少、产品线不足的理由。
一般来说，护肤品牌的SKU数目在几百个左右，彩妆品牌的虽然能多些，但也只是因为不同产品具有不同的颜色，实在难以支撑整个门店对市场需求的满足程度。于是我们发现，品牌们正在逐步行动。比如护肤品牌开始增加面膜线，同时增加手霜、身体香氛、浴球等细分品类；比如一些彩妆品牌开始延伸到卸妆再到护肤。
因此，尽管品牌们殷切希望能够把所有的消费者收入囊中，但是相较于动辄几千SKU的化妆品集合店来说，它们能够吸引到的顾客势必就只能是有限的群体。再加上，当前国产品牌产品的研发生产周期还较长，那么，一旦消费市场发生转变，大部分单品牌店难以迅速做出反应。
不过，有关于产品的这些，如果消费者不进门逛是发现不了的，怎么样吸引顾客进门呢？
场
自然是要靠他们在店外往里面看的那第一眼给他留下的印象。因此，在说完能够决定是否有返单率的产品之后，咱们再来说说，最先能够决定是否能够让人和货发生关系的--场。
我们来做一个场景想像，假设我们现在站在一家单品牌店门口，会看到怎样一个场景？
首先，这家店大概率是以绿色为主要基调的，甭管是嫩绿草绿军绿果绿，还是苹果绿祖母绿，又或者是各个颜色轮番切换一遍，总逃不过这个绿色。因为在大部分品牌方看来，绿色，代表着清新、天然、健康、有机、生态等等等等，在某些韩国品牌的影响下，似乎除了绿色，再没有别的颜色能够充分地展现出品牌的调性。
诶……不对……
要说，完全受韩国品牌的影响也不对，还有的门店是有中国特色的。他们采用的颜色，是红色，非常正的红色，进门的时候还会有点进了故宫门的感觉，红红火火恍恍惚惚。乍一眼看过去，就感觉比较适合妈妈辈的人，似乎里面产品再多，也逃不过一个抗衰老的功效。
可能有人会说，这都是前几年的问题了，现在大家都在改变了。
改变了什么？
是几乎每家做护肤的单品牌店开始引入皮肤检测设备？还是每家做彩妆的单品牌店都告诉你店里可以采用高科技的VR上妆？又或者是开展延伸和跨界，在店里摆点儿香薰蜡烛、或是咖啡机茶盘，又或是放点书做个卡座营造出一个产品+服务的生活空间？
说起来总是斥巨资和精力，吹得天上有地下无只此一家别无分店。但真正看起来，却总是大同小异。我能理解你们的竞争白热化，也明白其实你们在对每一家门店设计的时候已经费尽九牛二虎之力，但是能不能多走点心？
人
最后不得不吐槽的就是人了。
不知道你们有没有这种经历，基本上每次去一家店，店员就会告诉你，关注我们的公众号，可以免费享受一次修眉服务，或者可以下次到店享受一次手部护理，又或者是本次购物的购物袋免费赠与。反正就是总有各种优惠和理由让你扫描关注他们的公众号。
而且经常关注公众号还不算完，美导还总是要你扫她的二维码，不扫吧，又露出那种令人难以拒绝的眼神看着你，说，我们有每个月要加多少人的指标的，能不能帮帮忙，一般碰到这种情况，不扫倒有点不好意思。但是！扫！了！吧！基本上每天都会发广告，要么就是发一些早安晚安的心灵鸡汤，烦不胜烦！
单品牌店，怎么让我不吐槽你？
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