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工商：化妆品不适用七日无理由退货
360化妆品网2016-02-17 15:20
日前，国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货指引》（征求意见稿），称网购化妆品不适用七日无理由退货，化妆品网络零售商对此意见不一，有运营商认为彩妆和高端化妆品将适用此规定，也有人认为在遵照此原则的实施基础上会有所调整。
意见稿明确规定，消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及交付的报纸、期刊均不能适用七日无理由退货规定。同样，经消费者在购买时确认的化妆品，由于拆封后存在人身安全或者生命健康等原因不宜退货。
同时，意见稿提到消费者退回的商品应当保存完好。规定指出，超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显价值贬损，即视为商品不完好，化妆品如若一次性密封包装被损坏即被视为不完好，且不适用七日无理由退货规定。
购买化妆品退货视具体情形而定
根据意见稿规定，化妆品在一次性密封包装损坏后或者拆封后因人身安全或生命健康原因不宜退货，其原则均建立在不影响二次销售的基础上，但化妆品属于消耗品，在售出后能够不影响二次销售十分困难。
根据以上内容，消费者网购化妆品如若想退货几乎不可能，但在部分化妆品网络零售商看来，应视具体情形而定。
化妆品在线零售企业，浙江小也网络科技有限公司总经理王鹏在接受记者采访时说道：“彩妆和部分高端产品不会退货，正常的化妆品在承受范围内可享受退货处理。”他还表示，相关政策的出台规定了化妆品退货的原则，但是在此基础上会有修改，比如小也目前已不仅是七日无理由退货，而是将该时限延长到三十天。
同样，杭州悠可化妆品有限公司董事长张子恒认为，从用户体验考虑，只要不影响二次销售就能够进行退货处理，原则上遵照相关细则执行。他还补充道，“如果消费者使用过程中出现皮肤敏感等问题，我们将会进行无条件退货”。据了解，目前其网络零售店退货比例保持在0.5%以下。
事实上，在退货问题上线上与线下存在一定差异，百强连锁之一的甘肃张掖澳亚化妆品某店店长李建玲告诉记者，“由于实体店可以提前试用然后购买，因此在购买前就能充分了解商品的特性，所以在购买后退货的较少。”如果有消费者想要退货，在满足返厂及使用量不超过五分之一的情形下可以退货，但在原价基础上会有折损。
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