河南省信阳市民权路与解放路交叉口，背靠居民生活区，前面就是商业服务中心，是信阳市的黄金路段。王红林的红林日化就坐落在这个位置，坐拥着繁华路段带来的得天独厚的优势。红林日化专营店于2005年9月正式开张，而在此之前，王红林已经做了5年的化妆品销售工作。现在红林日化年营业额达到300万以上，固定会员有5000人之多。王红林感觉自己在这个行业一直都很顺利，而这个顺利来自于自己不断地尝试与对化妆品行业由衷地热爱。

　　根据顾客口碑选择品牌

2000年，25岁的王红林成为化妆品销售员，经过5年的沉淀，他在这个行业积累了一定的资源。为了更好地利用手中的资源，王红林瞄准机会，于2005年开设了红林日化专营店。王红林从中感受到了化妆品行业给他带来的愉悦，前所未有的轻松和得心应手。

现在红林日化销售的化妆品包括美素、丸美、自然堂、百雀羚、相宜本草、美宝莲等众多知名品牌，王红林说，这些品牌是经过多年经营积累下来的。他尝试销售过多种品牌，再根据顾客和市场的反馈来进行一个甄别。“也就是用顾客的口碑来选择品牌。”王红林说，他的经营之道就在于以顾客为本，随时都会考虑顾客的感受。

王红林定期给员工进行培训，培训过程具体到每一个细节，从行为举止到化妆品专业知识的解读。顾客进入店内，迎面而来的是员工灿烂的笑容，这主要是要让顾客感受温暖，卸下心理上的防备。美导再根据顾客的具体需求将其引领至特定的区域进行挑选，并进行一定的指导。

2009年，化妆品专营店在全国遍地开花，信阳市区已经有将近30家类似的店面。王红林自己家附近的专营店，也达到了7家。虽说化妆品市场在不断扩大，但是照这样的态势发展下去，困守原地的经营模式肯定是会被淘汰的。王红林心想，传统的专营店不能再继续下去了，必须要找到另一种经营方式。

在经营红林日化过程中，王红林始终在想：怎样才能使自己的专营店在众多的店铺里脱颖而出？

　　前店后院，提升产品附加值

王红林察觉到现代女性工作压力加大，高强度工作加上生活琐碎事情，体质会变差。在“身体是革命本钱”这样一种理念的指引下，女性越来越注重养生和美容。消费者消费意识觉醒、消费能力提高催生了前店后院这样一种模式，王红林意识到这是使自己的店区别于其他化妆品店的一个机会。于是王红林立刻对店面进行重新装修，到其他地方进行考察，学习前店后院的经营方法。2010年，王红林的店面重新开张，这在信阳算是比较具有开创性的一个开端。

如今红林日化店门口摆放了一块告示牌，上面写着：免费化妆修眉。王红林解释到，这主要是为了让顾客坐下来，在为她提供服务的过程中进行沟通和交流，以达到促进消费的目的。此外，王红林还聘请了专业的化妆师，为进店消费的顾客提供额外的服务，并普及美容知识。

王红林认为，前店后院这种经营模式的一个好处在于顾客来源广，也能吸纳更多比较年轻的顾客，并逐渐发展成固定的老顾客。红林日化大多数的销售都是在美容院中完成的，每一次的销售过程，都是一次顾客享受免费服务的过程。为了留住这些老顾客，王红林采用的是会员制度，每一个享受完美容服务的顾客，可以根据自己的意愿成为该店的会员。作为红林化妆品店的会员，不仅可以享受更高端和优质的服务，每次消费的金额还能自动转化为积分，达到一定的数量后可以兑换精美的礼品。

王红林提到，前店后院的经营模式，说到底就是增加产品的附加值。现在竞争这么激烈，各个商家为了提高销量进行价格战，不仅扰乱了市场，利润也缩减了不少。而采用售卖服务的这样一种方式，一来能给顾客带来享受，二来也能增加自己的营业额。

　　优化服务，精准营销

2013年开始，微商风靡，对化妆品实体店来说是一个考验，王红林却没为此感到特别的担心。王红林一直致力于稳定老客户，并抓住机会发展新客户。于他来说，进店消费的客户数量是呈现一个动态的增长过程。当然，为了提高顾客忠诚度，王红林还是花了心思的。

首先就是开设微信公众账号。2014年12月，王红林开通了“红林日化”微信公众账号，针对顾客的需求有规律的推送促销活动和美容养生知识。

其次建立微信交流群。考虑到微信公众账号在实时交流与阅读体验方面存在一定的缺陷，王红林又建立了以会员为主的微信交流群。“微信群的好处在于美容师能够更好更快捷的解答顾客的咨询，产品活动的传播更有针对性。”王红林说道。

最后是增强员工归属感。王红林认为，要想让员工在各自的岗位上尽忠尽责，除了在待遇上做到奖惩分明的情况下，更应该疏通情感交流渠道。“制度是死的，但人的情感是有温度的。”王红林经常组织员工参加拓展活动，让员工体会到家的温暖。只有让员工对红林日化产生归属，他们才能为顾客提供更好的服务和体验。

社会日益多元化的背景下，消费者购买化妆品的渠道也在拓宽，化妆品行业不同主体的竞争也在相应地加剧。而王红林对明年的化妆品市场却始终保持着乐观的态度，他认为优质的服务是增强顾客黏性最有效地方法，同时他又希望能有第三方媒体或机构给化妆品市场提供可参考的指引。得知2016年3月份由《洗涤化妆品周报》主办的中国化妆品经济论坛将要在广州举行时，王红林欣喜地说到：“这是一次化妆品品牌宣传的机会，同样也是我们专营店得到成长的机遇。”