双12这一天，有近2000名普通消费者不在某宝某东，而在渠道新兴品牌自然知彼的微信新品发布会上。

从之前蜜思肤让消费者为新品气垫BB定价到现在自然知彼和消费者一起开新品发布会，《洗涤化妆品周报》记者发现，越来越多的行业人士开始把目光投向消费者，开始运用自己手中的互联网工具，创新式地和消费者互动、连接。

　　从“蒸汽眼罩免费领”说起

蒸汽眼罩是个什么鬼？

据记者了解，别说普通消费者，即便在业内，除个别微商外，这玩意儿也是新鲜话题。

11月30号，记者被一则“这个老板太任性，免费赠送还包邮到家”的朋友圈消息吸引，点开一看，竟然是垂涎已久的蒸汽眼罩免费领，直呼自己这双3D闪屏眼有救的同时，也乖乖地按照游戏规则——关注平台、点击报名、填写地址，如约在双12这一天参加了该品牌的新品发布会。

新品发布群里有和记者一样被眼罩吸引来的，有品牌原有的消费者，还有一些被朋友介绍过来的，据品牌方介绍当天共建了5个群，1个行业渠道群，4个消费者群，共2000多人参加。

发布会当天，记者在群里看到，有人希望产品可以改善鱼尾纹，有人希望缓解眼睛干涩，有人询问孕妇、做过眼部手术、皮肤过敏的可不可以使用，有人在询问产品详细成分，咨询和眼部护肤品一起使用的先后顺序，还有达人在关心该产品与日本花王蒸汽眼罩的区别所在……

12月14号陆续收到货后，群里又是各种晒图、分享体验感受。

整个发布会群沟通互动的氛围很浓。

记者私信了几个群友，大家基本都是冲着免费领蒸汽眼罩进来的，但是对参加新品发布会也不排斥，一是认为天下没有免费的晚餐，然后也觉得作为消费者多了解点产品信息没什么损失，而且通过从关注平台到领到眼罩试用这十几天的互动，对厂家也有些了解，以后也会多加关注，有新活动不会排斥参与，其中还有2个消费者希望可以代理品牌来卖……

　　为什么要+消费者？

对于为什么要让消费者一起来开新品发布会，自然知彼创始人、河南新颜美妆总经理庄岩是这样说的。

——产品研发互动。消费者是产品的最终使用者，因此市场需要什么产品，需要什么样的产品消费者说了算，因此倾听消费者声音对品牌产品开发至关重要。而他们希望的是在产品设计前端，包括在产品开发理念的意见征求、打样、试用、反馈等多个环节都有消费者的深度参与，只有这样开发出来的产品，受消费者欢迎才是水到渠成的事。

——经营品牌消费群。商业的核心目的就是要把商品最终传递到消费者手里，只有通过消费者认可才能实现销售；只有通过消费者认可、认知、回购才能形成良性销售闭环。庄岩表示，对消费者的重视一直是他最看重的，而且他对这种沟通的重视要甚于对渠道的沟通。

——提供渠道真实反馈。最后，庄岩认为，通过这个新品发布会，渠道方也可以看到来自市场、来自消费者的真实反馈，应该对产品的渠道沟通有益无害。

　　到底要不要+消费者？

在记者的采访过程中，品牌方对+消费者的认知是一致的。

拉芳集团崔洪喜表示，拉芳一直在关注这方面的行业动态，并在不断地借鉴甄别探索建立适合自身的与消费者互动的模式。不过拉芳认为，对消费者的定位始终应该放在参与上，最终的决定都应该是建立在足够市场样本数前提下的科学决定。

韩后电商市场总监唐莉凤则直接向记者表示，明年韩后在与消费者的连接方面，会有很多动作，包括由消费者提出开发概念、测评反馈、参与包装设计、亲自定价、策划发布会内容形式等等，做到真正让消费者和品牌联动，给消费者提供他们喜欢的、好玩的、有趣的产品和服务。

行业专家张兵武先生也认为，这种基于互联网与消费者做深度连接的方式是未来的发展趋势，传统品牌对此都有意愿，只是推进在推进过程中，仍受企业互联网意识强弱，与消费者之间的渗透程度大小多方限制。

作为渠道方代表，一样有做自有品牌的福建爱美提出了一点自己的不同看法。

其总店长陈琼兰认为，如果品牌只是建立自己的粉丝群就完全没有问题，但是如果有意愿将这些粉丝发展成消费商，就一定会触及实体渠道的利益。

比如，同样5块钱的进货价，在店面卖20，但是消费商一定要卖给朋友15，我们怎么管控？如此一来，即便消费商的盘子再小，实体渠道也会认为影响到了他的操盘。

她认为，实体渠道的商业思维已经很成熟了，但是这些由消费者转化来的消费商就很难管控。如果品牌确定有这样的想法，还是分开产品线会比较好。