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美妆店如何防止VIP客户流失？
360化妆品网2015-12-25 15:50
对于化妆品店来说，吸引VIP顾客进店是经营门店的极其重要的一步，其次就是VIP进店之后如何才能购买店里的产品，也就是如何抓住VIP购买的心理需求。
然而，不少化妆品店却存在着VIP顾客流失的现象，主要有以下两种：
1.VIP顾客进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开;
2.VIP进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的产品而离开。
很多店长都在问：“为什么我们在店铺服务得那么好，都不见顾客感动一下，我们要怎么做，才能感动VIP顾客，让VIP回头呢？”
事实上，要防止VIP顾客流失，首先得从两方面解决问题。
对于第一种顾客流失情况，我们要做到的是给VIP空间，让VIP有一种非常愉快轻松的心情选购。
而第二种进来随便看看就离开的VIP，多半是因为本来没有强烈的购买意向，或说是没有发现感兴趣的产品。
这时候我们要做的就是吸引VIP的注意力，提升VIP兴趣，并鼓励VIP了解产品，只要VIP愿意了解，就基本可以稳住Ta。
总的来说，防止VIP流失，需要我们做好以下工作：
Step1：进店后，要给VIP15秒钟的空间
这15秒钟里让VIP自己观察店里的产品，此时导购要跟VIP保持一定距离，而且要在正确的方位（不要在VIP后面或看不到VIP的地方），为的是不给VIP紧张感，不把VIP吓跑。
同时，导购要利用这15秒对VIP进行观察和分析，并发现Ta第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。
Step2：要选择合适的时机接近Ta
怎样才是接近VIP的最好时机呢?一般来说，有以下几种情况：
①长时间注视某一件产品时；
②抬起头来寻找导购帮助时；
③主动咨询产品时；
④和同伴评论起某产品时；
⑤扫视店面像是寻找什么时。
在这些时候，导购可以迅速抓住机会去接待VIP，一般都会接受，但是否就意味着一定能抓住VIP了呢?
不一定，这个时候还会有很多人会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话。
此时要学会礼貌撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。
Step3：吸引注意，激发兴趣
接近VIP的第一句话也相当重要，如果说好了可以直接帮助到销售，说不好直接可能造成流失。
所以要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生了解欲望。
这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎等形容词，还要有赞美VIP的内容。
比如说：“XX姐，你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新产品，很适合你细腻的肤质哦，要不体验一下吧？”
一句赞美让人顿时感到心里十分舒服，介绍产品特征（刚上市）吸引VIP注意，激发了顾客的兴趣，主动让VIP体验，一般顾客是不会拒绝的。
Step4：主动推荐
这种情况多发生在那些看看后就要离开的顾客身上， 这类顾客一般是走马观花似的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。
不过如果遇到真的很合意的产品，也不是没有购买的可能。
所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口时，就要拿着我们的宣传单迅速地上前去推荐某一款产品。
只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她试用，在一定层度上可以更多留住顾客，增加销售机会。
当然，做好以上基本工作，不代表我们就能抓住所有顾客，还是会有些顾客流失，这是正常现象。
更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售的机会，继而增加了销售业绩。销售就是需要我们坚持不懈地去创造机会，创造业绩。
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