百余店主承诺:办卡可以吃“后悔药”
美容美发机构将缴保证金 金额将与顾客评级挂钩
面对美容店的“甜言蜜语”,办了一张会员卡,出门冷风一吹,后悔了,但有后悔药吗?告诉你,这个还真有。
12月16日,泰州市美容美发协会第二届会员大会召开,泰州园林国际美容美发有限公司董事长秦春富当选为新一届会长。会上,来自全市100多家美容美发企业共同发布了《泰州市美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》。今后,市民如果在签订《预付费消费卡企业自律公约》的美容美发店购卡,将有15天的“反悔期”。不仅如此,如果有些店跟你玩“蒸发”,你也不用怕,因为他们已经向行业协会交过了诚信保证金。
“现在市民对于美容美发店预付卡意见很大,整治刻不容缓。”泰州美容美发协会秘书长费龙华介绍,由于门槛低,近年来,社会上各类美容美发机构鱼龙混杂,有些理发店为了尽快回收资金,滥发预付卡,严重破坏了行业声誉。
据不完全统计,我市每年美容美发预付卡发放接近2000万元。而一些美容美发机构发行大量预付卡关门跑路的新闻也时常见诸媒体,一旦遇到这样的情况,不少市民只有自认倒霉,而现在情况有了改变。
据了解,此次发布的《泰州市美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》,对协会下属各美容美发机构采取预付卡保证金制度。
自愿加入“公约”的企业必须遵守公约条款,并缴纳相应的预付费保证金。目前初步的缴纳档次分为三档,一是规模连锁企业,按照连锁店的数量缴纳保证金,每家保证金数额1万元;二是一般的小美发美容店,保证金是5000元;三是较大规模的连锁店,保证金数额最高不超过15万元。
此外,每年,行业协会还将根据一年里市民对各家美容美发店的投诉量进行评级,评级会与下一年该企业所缴纳的保证金挂钩。费龙华举例,比如一家企业今年缴纳的保证金为1万元,但一年里该企业多次被投诉,那就说明该企业服务包括诚信度有问题,那么为保障消费者权益,下一年该企业保证金将上调。
费龙华说,保证金制度将有效制约那些不法商家,防止发生在卖卡后收钱卷铺走人的情况。
办卡者有15天的“反悔期”
期限内可无条件退卡
不少市民有过这样的经历,理发时头脑一热办理了预付卡,回到家里想想有些懊恼,可卡已经办了,自己的选择,只好含着泪接受现实。
昨天发布的“公约”中最重要的一条是让消费者有了15天反悔期。消费者开卡后如需退卡,企业15日内予以解决退卡事宜。
至于为什么设定为15天反悔期,费龙华解释,这是因为考虑到一般市民理发时间为15天左右,这样可以给消费者留下充足的考虑时间。
“我们企业一直实行市民无期限退卡制度。”泰州园林国际美容美发有限公司总经理夏泽秀介绍,早在2012年,该企业就加入了江苏省美容美发协会组织的《自律公约》,企业对于预付卡办理的原则是,只要不满意,消费者可随时退卡。“从现实效果看,我们做出这样的承诺后,退卡的反而少了,因为信任是相互的,消费者觉得企业敢于做出这样的承诺,信得过。”
对于泰州推出《预付费消费卡企业自律公约》,江苏省美容美容行业协会会长王建表示,给预付卡设立“反悔期”,对企业和消费者都是好事,一是督促商家在推销预付卡的时候要实事求是,二是让消费者拥有足够的时间思考和选择。
王建提醒,消费者在购买预付卡时,应该尽量选择行业协会内企业,或者一些大型连锁企业,这样能有效保障自身利益,一旦发生纠纷,可第一时间与当地美容美发行业协会联系,协调解决。
买卖预付卡合同或将推广
对企业和消费者都是一种保护
很多消费者都有这样的体验,在办预付卡的时候,往往都是与商家的口头协议,而这些协议在日后的维权中都成了“空口无凭”,手中的预付卡上显示的只是办卡的金额和日期。而在昨天的“公约”发布会上,记者还首次看到了一份很可能将在日后被广泛推行的《预付卡买卖标准示范合同》。
在该份“示范合同”中,除了明确预付卡的服务项目、有效期、适用范围(单店使用或连锁门店通用)外,还细致地明确了买卖双方的义务和职责,例如买方在有效期内未能消费完,是否可以延期;买方卡损坏,卖方是否可以重新补办等可能出现的纠纷,均一一在合同中得以体现。
对于该份“示范合同文本”,费龙华说,他们正就合同内容征求广大会员和律师的意见,对该合同进行论证和调研,在办卡的时候就明确买卖双方的各自义务和职责,做到明明白白办卡和诚信服务。
“对所有加入‘公约’的美容美发店,我们将制作统一标识,悬挂于企业醒目位置,让市民放心消费。”费龙华说,也希望有更多美容美发企业能够加入“公约”,联系电话为86885866。