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顾客进店后，店员如何把握绝对成交五大场景？
360化妆品网2016-09-21 10:19
导购在面对顾客的时候，难免会出现对她们抓摸不透，get不到她们真正意思的情况，从而导致销售失败，业绩低下。
长期下来，便会演变成为“损人损店”的状态，不仅能打击员工积极性，还导致门店客流减少。但是，顾客真的那么难捉摸、不可掌控吗？其实，顾客在门店中都会向导购释放信号，关键是导购有没有认真观察、分析、行动。
那么，当顾客释放哪些信号的时候，就是导购行动之时呢？
1、当顾客停住脚步时
当顾客在逛门店的时候，她们通常都是随心所欲的，而当顾客突然在某一样商品跟前停住脚步了。
在这一阶段，导购就需要注意了，一定要向留意顾客注视的哪一款商品，然后趁热打铁针对此款商品的信息详细地向顾客介绍一番，这样才能加深顾客对商品的热度。
2、当导购与顾客的眼神碰撞时
一进店铺，顾客就被导购紧紧地跟随着，会造成顾客的逆反心理，但是如果导购不理睬顾客，又会认为导购的服务不到位。所以当导购离顾客还有三米的距离的时候，导购则需向顾客进行打招呼与交流，导购千万不能忽略这一点，否则会失去很多顾客。
而在与顾客交流时，还需注意：勿说“请随便看看”，这句看似欢迎语却给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。当顾客与导购眼神对碰时，导购应主动向顾客表达欢迎，以表示重视顾客。
3、当顾客到处打量时
当导购发现，顾客一进门店后，释放出“左顾右盼”、仿佛在寻找的信息。这时候，导购应快速走向顾客提供服务。
因为此类顾客是带着明显的目的性进店，因此导购越快接触越好，不仅能代替顾客节省了寻找商品的时间，还能让顾客感受到导购的热情服务。
4、当顾客触摸产品时
当顾客停下脚步、目光停留在某一款产品，并开始用手去触摸产品时，导购则需注意，但是不能表现得过于唐突，防止顾客产生逆反心理。
可以先让顾客查看商品一下，然后从侧面走向顾客，轻声地向顾客大招呼；或者借着整理隔壁货架上的商品，借此机会向顾客推销产品。
5、当顾客询问产品时
还有一类顾客是导购非常喜欢的类型，她们会主动向导购询问产品，这类顾客的成交率极高。因为她们对此款产品很有兴趣。
导购则需要认真地向顾客解释她的问题，并详细的介绍产品的信息。在导购与店员问与答之间，导购可以快速挖掘顾客的真实需求，能快速促成成交。
每位顾客在门店中或多或少都会向导购释放信号，而导购在顾客进店的时候，最应该做的则是观察，而不是一股脑就上去给顾客介绍产品。
而当导购成功接收顾客的信号后，则要马上做出行动，否则就会错失了一个成交的机会。
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