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化妆品店怎么给顾客回访 护肤品回访话术
网友投搞2019-11-06 16:43
化妆品店在顾客购买完化妆品后都会给顾客打回访电话，这属于化妆品店的售后服务，回访电话能够了解到顾客的使用感受，若是聊得不错 还能促成顾客第二次购买。那么化妆品店怎么给顾客回访呢？有什么护肤品回访话术呢？一起来看看以下内容！
第一，清楚电话回访话术的流程
化妆品店服务人员在打电话时要清楚自己的目的，那就是让顾客再一次来到化妆品店进行体验服务，提升店面好感度或促成销售。电话回访 话术流程为充分准备-寒暄致意-自我介绍-介绍伙伴-说明意图-具体说明-达成约访-事后沟通。
第二，询问顾客的产品使用感受话术
当顾客回答“用了，感觉还行”时，此时可以回答“这款化妆品针对您现在的皮肤症状，坚持使用一段时间就能帮你调整好整个皮肤的状态 ”“再过几天就到做积分护理的时间了，不如我们约一个护理时间，到时您可以过来护理。”
当顾客回答“没有什么感觉”时，此时可以回答“您的皮肤状态较为严重，所以在使用时一开始并不能很好体验出效果，只有慢慢用上一段时间才能见到调节的效果，就像极度口渴时猛喝一口水并没有解渴的感觉，只有小口慢饮才有感觉。”
第三，邀请顾客来店护理话术
当顾客回到“暂时没有时间”时，此时可以回答“是这样的，我们店的顾客很多，您可以看看大概几天后可以有时间过来，我按照您约定好的时间来空出时间，也不会让你白来一趟。而且我们的积分护理是不需要您花费其他费用的，主要是为了回馈顾客。”
以上就是护肤品回访话术，你知道化妆品店怎么给顾客回访了吗？在销售给顾客产品后服务并没有结束，化妆品店若是利用好售后回访也能留住顾客。
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