然而就在这时，平静的湖面突然飞进一颗石头，瞬间激起阵阵涟漪。今日（11月8日），话题“消费者称李佳琦直播间产品比官方贵”登上微博热搜，当中所说的产品正是资生堂的悦薇水乳套装。

 

11月11日尚未到来，但已经有不少消费者走上维权道路，接下来就一起来看看是怎么回事。

 

资生堂的操作引发不满

据澎湃新闻报道，天猫双11预售活动期间，有消费者反映称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。

在李佳琦直播间，原价1440元的“资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”，可以优惠两百元，实际价格为1240元。至于李佳琦的带货能力有多强，相信大家是很清楚的，此次带货也发挥得不错，24万组产品很快就卖完了，算起来大约是2.98亿元。

我们知道，双十一的优惠力度是不尽相同的，有人凑单有人领券，因此最终的价格多少有点不一样。比如，黑猫平台也收到消费者对资生堂的投诉，同样是在李佳琦直播间，先实付150元定金，再支付了1290元尾款，叠加各种优惠之后到手价还要1078元。

到了11月4日0点，淘宝资生堂官方旗舰店却以888元售卖相同产品。

可见，不管是以哪个价格成交，李佳琦直播间确实要比官方贵。

当消费者准备申请保价的时候，却发现该商品直播链接下架了，系统显示“无法提供保价服务”，而且，有人想要退款也被拒绝了。这回，消费者气到坐不住了，纷纷维权。

 

对此，资生堂方面给出的回应是：11月4日0点，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常。目前店铺商品已恢复正常价格。

被发现就说是系统出错，多少有点“甩锅”的嫌疑。随后的操作更是令人不满，按道理是应该补偿那些买贵的消费者，但资生堂却没有这样做，反而是补偿那些以888元下单的消费者。有人说，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但承诺作为补偿，所拍的套装将全部赠予。

换言之，这部分消费者是免费薅到羊毛了，实在有点意想不到。

“受伤”的不止消费者

回归到这件事本身，“受伤”的其实不止消费者，还有李佳琦。

虽说直播间不等于“全网最低价”，但按照消费者以往的思维，直播间就应该比其他渠道便宜，不然的话，直播间存在的意义又在哪里呢？

总之，消费者又不是业界人士，他们才不会管那么多，假如直播间的售价贵了，那就是不合理的。参考去年的巴黎欧莱雅安瓶面膜事件，当时，李佳琦、薇娅两大当红主播发文宣称：暂停与欧莱雅的合作，如果欧莱雅在24小时内没有合理解决方案，直播间将对10月20日购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

在小编看来，李佳琦直播间“全网最低价”的神话已经逐渐被打破了。

 

而这次，李佳琦似乎被品牌方“套路”了，莫名其妙又站在风口浪尖，自己谈下来的价格比品牌方卖的贵那么多，难免有消费者对直播间的优惠产生质疑。或许，品牌方这波操作，就是在为摆脱对主播的依赖做铺垫呢？

据资生堂集团2022财年上半年业绩报告显示，报告期内资生堂集团实现净销售额4934亿日元（约合人民币247.19亿元），同比下降0.4%。其中，日本本土市场销售额实现1156.67亿日元（约合人民币58.53亿元），占总销售额的28.3%；中国地区上半年销售额为1157.39亿日元（约合人民币58.56亿元），较去年同期减少284.08亿日元（约合人民币14.28亿元），同比下跌了19.7%。

小编注意到，中国市场是资生堂集团第一大市场，上半年销售额达58.56亿元，而李佳琦的一次带货，就帮它卖了2.98亿元，可见，直播带货仍有其他渠道代替不了的作用。

总结起来，这个问题不仅将矛头指向直播间和旗舰店，还体现了现货比预售便宜的现象。而存在类似问题的真的只有资生堂吗？小编认为未必！