骂消费者像疯狗,这可能是本年度第一件大无语事件

汤圆2022-01-18 09:33

   1月14日,话题“屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起”迅速冲上微博热搜,平日里低调温和的屈臣氏猝不及防迎来舆论风波。


  现在的消费者可不会逆来顺受,维权意识是一个比一个强,对此,商家更应该做好服务才对。然而,此次屈臣氏主播的某些行为确实令人不解和气愤。


  起初,只有一名消费者在社交平台吐槽主播因为面膜优惠活动的事骂人,后面越来越多的消费者参与讨论,结果发酵成群体投诉事件。


  网络传着这样一份视频:主播对前来直播间讨说法的消费者们胡乱骂了一通,只见她面带三分不屑七分嘲笑,说出“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”、“薅到了,然后也不认便宜,没薅到吧,来这咬人”、“踢了你就高兴,活该”这样的话。


  好家伙,这期直播直接改名“论如何一句话激怒消费者”得了,360化妆品网小编估计,造成这样的局面,恐怕连屈臣氏自己也想不到吧。


  近几年,传统美妆零售商时不时会在线上做活动,以此增加人气和拉动销量,可以说,在这方面他们已经具备充足的经验了。


  但不知为何还会发生差错。1月11日,屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动,据悉,领取优惠券之后,可以用一分钱买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜,前提条件是每人限购5盒,且只能线下提货。但不少消费者到了门店,却被告知缺货,其中多数门店的工作人员态度还是不错的,会送出小礼品表示歉意。


  针对此事,屈臣氏官方微博在14日深夜发布了致歉声明,称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论,屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。


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  相信大家对该道歉信的格式有点熟悉,出了问题就甩锅给第三方员工,简直看不到道歉的诚意,消费者要的仅仅是最起码的尊重,而主播的话显然伤害了他们的心了。


  说到这里,或许有人会反驳,现在的消费者太玻璃心太难伺候了,区区小事,动不动就被伤害到。


  但小编认为话不能这么说,现在的消费者多是新生代,生活环境和前辈有着天壤之别,他们更富有正义感,看重平等,个性也相对自我,这点从每年千奇百怪的离职理由中就能够看出来。工作都可以说不干就不干,何况维权这样的小事?自然是说行动就行动啦。


  小编反而觉得,是这名主播控制不住自己的情绪,或许是心情不好,或许是本身性格就容易激动,毕竟,情绪化也算是比较常见的心理现象了。不过,作为主播,这样就有点说不过去了,导致多方难堪真的没必要。所以,商家在选择主播的时候,也应该设置相关的考核标准,并非所有长得漂亮或口才好的人都适合当主播。


  总而言之,“得罪”消费者是大忌,麻烦某些商家在提高核心竞争力的同时,也增强一下体验感吧!
 
 
  

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