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美妆实体店的“三种顾客”，该如何维护？
寒寒2021-07-06 18:06
维护顾客，是美妆实体店经营的根本。
相较于线上渠道，美妆线下实体店跟消费者接触的机会更多，时间更长，也就意味着实体店能够比线上渠道更容易维护好消费者的情感。这是美妆实体店的优势，也是许多美妆实体店的缺点。
据记者的市场调查，不少店老板都表示维护顾客不容易。“尤其是年轻消费者，心理很难捉摸，需求也各种各样，要把她们培养成门店的忠实粉丝，简直难于上青天。”一位佛山的美妆店老板诉苦道。
顾客的维护的确是一门精深的学问，对于大部分没有足够经验的美妆实体店来说，这门学问很难学通透。但是万物皆有规律，维护顾客也同样有其独立的系统。例如，美妆实体店要维护好顾客，首先要知道顾客有几类。以小编看来，实体店需要维护的顾客，主要有三大类，分别是潜在顾客、新顾客以及老顾客。
那么，对于这三种主要顾客，美妆实体店该如何维护呢？
首先是潜在顾客。美妆实体店对于这类顾客的经营，可以说很难，也可以说简单。很难是因为，这类顾客不容易把握，你甚至都不知道他们到底是哪些人。潜在顾客的范围很广，凡是经过你家店门口的消费者，都可以说是潜在顾客。
说简单是因为，潜在顾客数量多，也更容易被门店的促销活动打动。对于这类顾客来说，他们最在乎的要素便是性价比、BA服务、小样以及优惠。
他们绝大多数是第一次走进你家门店，因此BA的素质会给他们留下深刻的印象。他们通常都只进不买，BA过去询问，他们也只说“随便逛逛”，因此门店需要性价比高的产品去吸引他们，即便他们不购买，也要赠予小样，让他们有所体验，挖掘他们的需求。优惠则毋庸多说，这是吸引他们进店最直截了当的方式。
其次是新顾客。新顾客与潜在顾客的区别在于，潜在顾客从未购买，而新顾客则至少已经在你店内购买过一次产品。对于新顾客，门店的目的是将他们维护培养成忠实顾客，即提高他们的复购率。
新顾客更需要被尊重、被需求以及共同分享。因此，对于新顾客，美妆实体店需要通过BA的关怀去跟他们建立起情感链接，让他们逐步加强对门店的信任感，为他们称为忠实顾客奠定感情基础。关于新顾客的需求，实体店已经大致了解，所以可以针对他们的需求，为她们提供更多体验、服务以及产品等方面的定制活动。
最后便是老顾客。老顾客也可以称为忠实顾客，是新顾客的“上一级”。对于这类顾客，他们更需要的是偏袒政策、身份认同以及情感加持。事实上，对于老顾客的维护涉及到的是实体店的会员系统。实体店需要为这些老顾客提供独有的服务以及优惠政策，让他们能够切实感受到自己的独特性与价值感。
老顾客已经成为美妆实体店的私域流量主力，但是也随时可能会流失，因此实体店需要不断为他们提供优质的服务、情感关怀以及特有福利，才能将他们长时间留下来。
总而言之，美妆实体店维护顾客是一门精深的学问，更是一门需要实践的学问，不断积累经验，才是最快的成长路径。
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