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吴炜：专业的彩妆师须有很强的培训力
李晓燕2017-09-07 10:32
名称：贵州康缇化妆品连锁
吴炜：运营主管
网点：40+
品牌：卡姿兰、毛戈平、兰瑟、自然堂、韩束、丸美等
门店专不专业，人很重要！在培养专业人才的过程中，每个门店所采取的方法和机制都不尽相同，小店有小店的方法，大店有大店的机制。通过对贵州康缇连锁运营主管吴炜的采访，我们来看看行业内的连锁名店贵州康缇连锁店是如何培养他们的专业人才的。
人才进阶考核机制
对于每一个进店的员工来讲，未来的职业发展空间显得尤为重要。见习导购-正式导购-彩妆师-见习店长-店长，这就是贵州康缇连锁店铺的人才进阶考核机制，看似简单，实则每个岗位的考核都非常讲究。
比如从见习导购到正式导购的考核，在这一阶段，员工首先必须熟悉门店内的所有品牌，包括店内前十名的爆品，这是见习员工成为正式员工的最低基本考核，吴炜告诉记者，如果员工连店里最好卖的十个产品都不知道，证明她根本就还没掌握产品的知识，也表示她没把心思放在工作上。
当然，这一阶段的考核还不只是对员工产品的考核，还有就是最简单的专业知识和护肤流程以及彩妆流程也必须基本掌握，这也是最基本的；同时，康缇连锁的企业文化、店铺陈列特色以及产品价格等都是见习导购成为正式导购必要考核的内容，所有考核内容都通过了，才可以成为门店的正式员工。
“目前我们康缇连锁想要把彩妆这一块做得更好一些，以前彩妆在我们连锁店里的占比太低了，计划要将彩妆占比提升上来。所以现在我们对于彩妆师的培养和考核就更加重视了。”吴主管告诉记者。
吴强调，正式员工成为彩妆师的一个非常严格的考核就是培训能力的考核。这确实出乎记者的意料，要成为彩妆师，对妆容方面的能力要求不是应该更严格吗？而吴表示，妆容方面的能力对于彩妆师来讲确实非常重要，但是如果员工只会自己化，妆容的表现能力只体现在她个人身上，不会把方法和技巧教给别人，包括我们的消费者，那她在妆容方面的能力就不能发挥更大的作用，而她自己的进步也会非常慢。所以彩妆师妆容方面的能力要求是最低层面的要求，而培训力是更为重要的一项考核。
见习店长是作为店铺的储备店长培养，除了具备彩妆师的各项能力之外，必须还要提升自己的店务管理能力，即包括人员管理、货源管理以及店铺的数据管理等。
培养门店专门的彩妆师
吴炜表示，现在彩妆体验最能体现一个店铺的专业度，因此，康缇连锁现在计划将会特别为每个门店配备一到两个专门的彩妆师，由他们专门来做彩妆方面的培训和做货品方面的管理。
从源头上抓起，这是贵州康缇连锁筛选和培养店铺专门的彩妆师的重要一步。“我们一开始在招聘条件上就进行了严格的筛选，最起码应聘的人得是学过彩妆的，有良好的彩妆基础。”吴炜如是说。
经过招聘条件上的筛选之后，会对符合要求的人员进行相关店铺方面的所有标准的彩妆流程以及员工妆容方面的培训，掌握了这些东西之后，才能进行下一步的考核，否则淘汰；最后就是关于实操方面的考核，看他们对每个品牌产品的特点是否抓取得准确，化妆的技巧和流程是否顺畅，在化妆的过程中是否解说得清楚明了。这样一层层地挑选和培养专门的彩妆师。
吴炜强调，一个值得培养的彩妆师必须具备两个标准，一个是具备基本的培训能力，一个是对彩妆敏感，对色彩搭配、各种妆容要有强烈的兴趣。
至于平时的考核，吴炜表示，每个季度康缇连锁都会更换一次店铺的妆容，所以需要给门店员工培训一些新的妆容，因此，在这个时候也是考核彩妆师的一个重要阶段。从每个季度的培训来看彩妆师能否指引门店的培训，对彩妆师来讲也是一个不断督促的作用。
从个店到统一店铺的培训
门店在提升专业度的过程中，培训是非常重要的，专业的培训对于提升员工的专业度非常有效的，那哪些专业的培训是我们门店所缺乏的？吴表示，销售技巧以及店铺管理方面的专业培训是门店所迫切需要的。因为现在所有店铺对于人员管理方面是有非常多困扰的。
门店除了品牌方提供的培训之外，门店自身的培训规划也非常重要。
吴炜坦言，康缇每个新店开业一个星期之前一般都会统一给员工做一个专业的培训，主要从彩妆培训做起，从眉形开始，包括眼部等各部位妆容以及底妆等彩妆的所有流程和技巧都一一教给员工。
新店开业之后，会由公司专门的老师带领新店员工三到四天时间，让他们跟着老师学习妆容搭配和销售技巧。
“我们店铺的员工每个月都还会有一次简单的培训，不管是在产品、妆容搭配还是销售技巧上，都会帮助他们重温一次。当然，这些培训的重点也是因店而异的，比如有些店铺可能员工的专业技巧可以了，但是对产品不熟，所以重点在于产品的培训。我们连锁门店的培训都是根据每个店铺的需求而制定的，而店铺的培训需求是提前一个月 沟通好的，这样能确保每一次培训的有效性能达到最大化，因为每个店的店员专业能力和接受能力都是不同的。”吴炜如是说
吴炜还透露，贵州康缇连锁每两个或三个月都会综合每个门店的需求进行一次统一的彩妆集训营，因此可进一步统一每个门店的专业水平和提升员工的专业度。
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