客流怎么慢慢就少了？打折促销怎么就蔫了？改造的店面怎么就没感觉了？顾客来来去去就那几个，业绩自从下来之后就上不去了……

　　原因在哪？

归根到底，就是没~新~意~，因为审美疲劳。换句行业的话来讲，就是同质化竞争严重！同质化竞争是个老生常谈的问题，也是老大难的问题了。说到同质化，必然就会想到差异化，同质化越来越严重，差异化越来越稀缺。

在市场竞争同质化严重的环境下，门店在这方面吃的“亏”是最多的。比如就差异化选品而言，门店其实也有很多话要说，有很多无奈要诉。

　　差异化选品很重要，但做好也并非易事

针对差异化选品，记者做了一些小调查，几乎所有人都认为门店差异化选品很重要，但要做到差异化选品非常难；门店差异化的产品一般以进口品为特色。

雪缘美日化连锁总经理黄雪刚表示，差异化选品对门店非常重要，但做到差异化选品并不容易。比如，选品一定要选择那种增量、增利、增口碑的商品，这样的产品一定是有个性有质感的，便于销售的，也能很好地与周边的竞争门店区分开来，但真的需要花费时间去找，具备这些优势特色的产品也不多。

海南创美格连锁总经理林香英则告诉记者，在差异化选品的时候，要有补缺性的思维。“就是要跟门店里原有的产品不发生冲突，具有互补的作用，既能吸引和满足更多新的消费需求，又不会影响原来平日的一些基本产品的销售。对门店而言，差异化产品是有附加连带价值的产品。”

相比差异化选品，服务差异化有更多可能

针对差异化选品的问题，记者还特别采访了华洋化妆品有限公司总经理孟建平。邯郸华洋美妆算是河北市场内数一数二的大连锁，作为它的领军人物，孟建平对于差异化选品是怎么看的？

“与其在差异化选品方面大下功夫，不如在差异化服务方面多下点功夫，毕竟门店的服务可以说是很难复制的。”孟建平表示，产品同质化的趋势是避免不了的，这跟我们的国情以及市场竞争机制有很大的关系，门店在差异化选品方面的表现也是无能为力的。

孟建平解释道，正因为同质化严重，所以大家都在想差异化战略。正因为大家都想往这方面发力，所以往往一个新品上市之后，大家都会一窝蜂地涌上去，最后的结果当然是没有所谓的差异化，这时候很难说谁的产品更有特色。

大家都在追求产品唯一的不同，但是在信息如此透明、传播速度如此之快的市场里，哪里有那么多的不同。比如之前滋源研发了无硅油洗发水，当时在市场上是多么有特色的一个产品，但是不出半年，大家都有这款“特色”产品了，所以，正因为大家阻止不了这种复制、模仿的风气，所谓的差异化选品就显得非常难。

而对比于服务差异化和产品差异化，两者可能性哪个更大一点？黄雪刚则认为，这应该就门店的模式定位而言，不能说死了哪个创造的可能性更大。

　　产品差异化，更多体现在其附加体验值上

对于产品差异化，林香英告诉记者，做差异化产品也许谁都知道，比如说最好是针对那些有个性化的、有特色的产品。但还有一点非常重要，就是有附加体验值的产品，不是指水乳霜这类型的产品，而是那些带有手法体验或者一些特殊性能的美容产品。

所以，所谓的产品差异化，更多不是体现在产品本身，而是在于产品本身所带的附加体验值，比如使用手法、个性化体验等等。

“目前，我们做差异化产品，更多的就是根据这一理念来执行的。我们门店今年就引进了很多能够跟手法结合、能让顾客做深度体验的产品，并且能促进连带销售的产品。所以差异化的产品，我们做得倒是挺多的，做得也还不错。”

林香英还表示，做差异化产品很难，现在大家都想着创新，但创新其实是最难的。门店与门店之间最大的差异化竞争，其实就是服务的竞争，这就是为什么我会提出做差异化产品最重要的一点是做有附加体验值的产品，因为最终的落脚点还是在门店的服务上，差异化的服务当然应该是门店应对市场竞争时最大的竞争筹码。

市面上的化妆品层出不穷，更新换代的速度也越来越快，可产品大同小异的情况也越来越多，产品差异化的可能性越来越小，门店很少有自己的优势单品类目，于是，有人追求门店装修差异化，有人追求促销差异化，有人追求体验差异化……

但专家也提醒了，要想做到差异化竞争， 更多的应该是关注消费者的差异化诉求，这才是最重要的，也是最根本的。