很多传统行业老板都面临这样的问题：

线下流量贵，竞争激烈，拓客难；网上搜索流量（百度、淘宝）也贵，竞争也激烈，拓客也难，或者因为技术门槛，压根就不会做。

听说微信营销价值特别大，也看见有人搞得很好，赚了好多钱；但是，自己要搞的时候，好像完全不是那么回事了，折腾半天，搞不起来，白耽误工夫。

很多店老板非常疑惑，难道微信营销就不是个路子？或者仅仅是不适合我？

就像一个健身新手来锻炼，吭哧吭哧练了几个月，流了很多汗，照镜子却没看见任何变化，于是就会怀疑：我是不是练错了？或者我就是天生练不出来？慢慢地，也就松懈了，然后就不来了。

其实，是他只是没掌握正确的锻炼方法和饮食原则，如果有人教会了他，知道怎么练是正确的，那么他就没那么容易失去信心，稍微坚持一下，就能看见效果，看见效果了，再坚持下去，慢慢地就会有所成就。

传统行业做微信营销，也是如此，在没掌握正确方法的情况下，试了试，没效果，然后怀疑，然后放弃。

其实和健身一样，实体店老板缺的只是一套正确的方法。方法对了，长肌肉、减脂肪，收获完美身材。

传统实体店玩好微信营销：能实现拓客，能很好地维护老客户长期消费，能让老客户带来新客户。

而且通过微信来实现这些，成本可谓是超级低，比以往任何营销方式都低，不需要硬件投入，不需要巨额广告费，没有技术门槛，只要方法对了就能见效。

问题是：如何做呢？

为了有一个比较具体的讨论对象，我就以健身房为例来说，如果你做的不是健身房，可以根据自己的行业特点举一反三。

健身房做好微信营销，能带来三大价值：

 

1.维护老会员的黏性，让他们长期来你的健身房锻炼，到期续费。

2. 老会员推荐来新会员，实现裂变转介绍。

3. 还有一个特殊的价值，能给健身房的经营和盈利模式带来巨大升维，比较特殊，价值太大，本文末尾单独说。

 

这里边我没有列出“拓客”，先不要想着用微信直接获得新客户，不是不能，而是相对困难一些，而且特别容易把你引入疯狂打广告的歧途。

重点是服务好老会员，服务到位了，有一万种方法实现老带新，甚至增加盈利方式。老会员带新会员，实际上就是发挥老会员个人的自媒体价值，在社交网络上，每个人都是一个媒体节点，其价值大小，取决于他个人的影响力，有的人很小，有的人很大。

讲具体方案框架之前，必须先分析用户。

也就是健身房会员，统计他们的特征，了解他们的目标，分析他们的痛点。

没有这一步，方案都是瞎设计。假定会员的目标是增肌、减脂、练瑜伽增加柔韧；假定会员的痛点是不掌握方法、不好玩、难坚持。

各位自己设计方案，要先做好上述调查分析。

健身房是先有了一批用户了，那就分析这些用户，如果你还没有用户，那你就从自己出发，你想要什么样的用户，然后你只去筛选你的目标用户就行了。

商家在微信上与用户建立连接有三种方式：1.微信个人号；2.微信群；3.朋友圈打造。 

 

一、微信个人号

 

个人号的作用，是健身房客服与会员一对一沟通的工具（其他行业可能还会有其他作用）。

我记得以前去的一家健身房，加入以后很快就有工作人员加我微信，但是总发骚扰信息，我就把他删除了，后来他离职，另一个工作人员加我，我没有通过，所以他们这种做法是错误的。

具体怎么做？解决好这三个问题：

 

■第一个问题：用谁的个人号？

健身房员工可以加会员的微信，这你拦不住，也不应该拦。无论他们加不加，健身房应该有一个官方的微信个人号，这个号属于公司财产，单独一个手机，专人操作。

 

这样做有三个原因：

①有一个官方形象，显得正规。

②便于设计和规范这个号的行为模式，减少员工个人因素。

③操作这个号的人离职后，号依然是公司的。

 

■第二个问题：个人号朋友圈发什么？

①有关增肌、减脂、瑜伽的知识点。

②健身房里的一些动态信息，例如公开课信息、增加新器材、设备维修情况等。

③会员秀（自愿的情况下）。

④促销、福利信息。内容的题目和数量规划好，安排专人编辑，按时发送。

 

 

■第三个问题：私信发什么？

这个要发的信息并不多，千万不要发得太频繁，只发最重要的、对会员价值很大的信息，三个月不见得发一次，并且只发给会员，不发给非会员。

关键是杜绝骚扰，防止降低逼格。这不仅仅是别人删不删你的问题，更是品牌形象的问题。像我前面说的会籍顾问经常群发私信的做法是错误的。 

 

 

二、微信群

 

微信群的作用：增加用户黏性，增强品牌认同。

换言之，就是让会员经常来，坚持健身，爱上健身，让健身成为他们的生活方式、生活习惯，而不是说交了钱就爱来不来了——在这点上，很多实体店老板都没有意识到。坚持来，并且非常认同你们的服务，这样他到期才会续费，才可能感染周围的人也来健身。

如何提升用户黏性？

 

①让他掌握正确的健身方法；

②让他来健身房有更多乐趣和动力，更易坚持；

③让他真实得到健身的效果，从而成为活广告。

 

怎么做到？也是需要解决好下面三个问题：

 

■第一个问题：让谁进群？

 

首先可以确定进群的基本资格，他必须是会员。也许你也想给非会员建个群，那个难度太大了，根本没有精力操作。

是会员就能进群吗？不一定。本文开头就说了，这家健身房本来就建了微信群，只要是会员就能进，结果内容无法控制，导致社群崩坏，这是因为门槛设错了。

“谁有资格进群”、“门槛如何设计”这些很关键，很多人常犯的错误就是求着客户，巴不得客户赶快来，你越求，你就越累，结果还不好。

这个思维一定要反过来：我有一个群，这个群挺牛逼的，你要想进来，需要满足我的条件。

啥条件呢？举例来说：会员每次来，不是打卡吗？你就知道他来几次，那么你可以说进群的门槛是每个月至少来3次，才可以进这个群里。

有了门槛，你就可以定规则了。发广告的、发无关信息屡教不改的，踢出群1个月不让回来。反正不是所有会员都进群，会员身份不是唯一进群标准，你犯规把你踢出去，合理，得体，无话可说。

千万不要想着挽留所有人，觉得踢了人可惜。实际上这个微信群的定位就是一个健身爱好者的优质社群，里面都是有素质的人，那些连基本规则都不尊重的人你留着他干嘛？把你的优质社群变成烂社群？No，这样的人踢了一点也不可惜。

那么，你这么牛逼，给想进群的会员设门槛、定规则，人家进你的群能得到啥呢？人家为啥进来呢？

 

■第二个问题：群的价值是什么？

 

有价值，就可以设门槛、定规则。但是没价值，人家也不愿意来，来了也不关注群信息。所以必须根据对用户的分析结果精心设计价值。

举例来说，明确以下价值：

①私教在线答疑指导；

②不定时获得VIP会员福利；

③铁杆会员健身心得交流。

这家健身房品牌叫xx，我们可以把群的名字定为“xx铁杆VIP”，从名称上给用户一种尊贵感的同时，用“铁杆”这个词暗示：你是铁杆。

除了告知会员本群有以上价值以外，最初还可以搞一些即时福利来刺激一下。例如：在某某日期前满足条件并进群的会员，立即送一节器械训练或瑜伽的私教课。

 

■第三个问题：群的价值如何实现？

 

微信群在老客户维护上有一个神奇的作用：放大每一次服务的效果。

不是承诺了有一个价值是私教在线答疑嘛，一旦有人提问，就有教练做出专业的回答，虽然只是回答了他一个人的问题，但是别人也看到了，别人也能受益。即便别人并不想问这个问题，但是他看到了你们及时而专业的回答，对你的品牌印象是加分的。

为此还可以给教练设计一个规则：每次有人提问，谁第一个做出了妥当的回答，给他一个业绩积分，每月按积分发奖金。这样不需要你去给教练做什么思想动员教育，他们会积极做出这方面的贡献。

如果，万一，没人提问题怎么办？

我觉得这个情况不太会出现，万一出现了，可以安排人在群里提问，起一个示范作用。如果这样做依然没有人提问，那可能答疑是一个伪需求，可以放弃掉。

同理，这个群还可以作为会员反馈意见的渠道。有人提意见，无论能否按他的意见去做，官方给一个能令人接受的答复，让大家都看到你们对意见的处理，也是品牌加分的机会。同时，这个做法不仅能收集到有价值的反馈，用以改善服务，还形成了会员的“参与感”。

例如有人说：你们的饮料冰箱为什么不采用扫码付款自动贩卖呢？现在冰柜上个锁，也没有工作人员在旁边，我要买饮料还要到前台去叫人开锁，多麻烦，我就不买了，我买不到饮料，你也减少了销售机会。或者有人说：你这里缺少一个锻炼大腿内侧或外侧的器材，等等。

这类的意见可能会有不少，如果能办就办，效果漂亮；如果不能办，你可以给出一个能让人接受的合理解释，或者替代方案，同样也是好的。

此外，工作人员还可以时不时在群里发一些健身成功案例，就是健身前后体型对比照片之类的，能起到很好的激励作用，让更多人满怀信心积极地练下去。

至于VIP会员福利的设计，相信很多传统行业老板都在行。

三、朋友圈打造

 

通过朋友圈输送“营养”，塑造专业形象，可具体怎么做呢？很简单，就是写一些有关增肌训练、减脂训练、瑜伽、饮食、补剂、器材方面的知识，还可以使用视频，内容会更详实，更有分量。

例如如何锻炼肩部肌肉的文章，先发几张美图，男人练好了肩什么样，女人练好了肩什么样，诱惑一下，然后用静态图、动图或视频演示各种锻炼肩部肌肉的动作，配以文字讲解要领，就OK了。

还有比如某女星迷人身材出镜，马甲线如何好看，翘臀如何好看，进而再说说练这种效果怎么练。

甚至你自己的内容都可以隔段时间重复发，温故而知新，增添一下客户的粘度，喜闻乐见。如果里面的演示图片或视频，是你们自己的人，在自己的场地拍出来的，那就更好了。

此外，有重大活动或优惠活动、会员福利的时候，也可以通过朋友圈的形式推送介绍。 

 

四、品牌影响力

 

当个人品牌做起来以后，生意就不再仅仅是实体店的业务本身。整个品牌变成了一个包含实体经济和媒体经济两重含义的品牌，所以说这是一个大幅度的升维。

这个自媒体大到一定程度，就不再仅仅是宣传自己实体店的业务，它可以对接同领域、不同产品或服务（相同的用户群体，业务上又不冲突）的其他企业。

例如你本身是做健身房的，你健身房里还卖补剂，还可以在朋友圈卖优惠套餐，或者是增强补钙的进口水果。

还有卖减肥产品等，很多人在有健身需求的同时，其中又有相当一部分人有减肥需求，这个人群是重叠的，这时你就完全可以和某个减肥品牌合作，可以给他输送流量，实现多赢的粉丝变现。

当然，这是一个发展方向，对多数实体店老板来说并不是当务之急。实体老板首先要做的，还是先做好微信营销，更好地维护现有客户，再通过老客带新客实现裂变。 

 

五、总结

 

不管干什么类型的实体项目，哪怕它小到只是摆地摊，你都要保持质量，而且针对的人群不同，要改变自己的思维。比如高档小区几乎很少有小吃店，因为那些人群不会去吃，闲杂闹市也不会有星巴克，因为那里的人群不会去消费。所以瞄准市场，做好前期的调查有规划的去做，不要盲目。

很多朋友的店生意差，一是没有营销能力，不懂积累客源；二是不舍得花钱去学习最新的做营销策划方案；三是没有找到正确的经营思路和方向的时候，还是按传统的思维经验去做，用那些10年前的思维来做现在的事。

其实，最好的方法就是找到有经验的人，学习他们的长处，把他们的经验拿来为自己所用，对自己有一个快速的启发，能快速的理清自己的思路，弯道超车，少走捷径。

———学习新零售的晋级线———

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